本課程探討有關零售業顧客服務的知識，當中包括如何建立良好、高效的人際關係，增加客戶忠誠度，確保客人賓至如歸，從而令內部和外部顧客滿意。顧客服務始於聯繫客戶，提供明確及恰當的信息，理解滿足客戶真正的需要，讓客戶留下深刻印象，最終贏得客戶的信任及忠誠度。導師將列舉一些公司優質顧客服務的範例，讓學員理解其重要性及對企業發展策略的影響。