旅遊服務管理

科目編號	TSMT213
學分	3.00
每週學時	3

當今從事旅遊業，服務範疇與款項據為挑戰。在這種激烈競爭的環境下，旅遊服務的管理者是要面對不斷的革新與持續的挑戰。旅行服務專業人士和組織不僅需要一般的業務技能，還需要對影響其運營的各種環境因素有很透徹了解。服務提供者必須特別注意其服務標準並在操作系統發揮其獨特特牲。這些特徵使他們與其他競爭者區分，以便市場定位及提升可持續的競爭力。本課程的目的是從服務管理的角度為學生提供必要的工具、技術和策略，以便提高旅遊服務行業交付的運營績效，並處理管理者面臨的各種複雜問題。