随着线上沟通平台的普及化, 越来越多酒店采用移动通信渠道如即时通讯与客户进行沟通。 澳门旅游学院讲师李雪莹博士及其合作者最近进行的一项研究探讨了酒店与客户之间的沟通，并确定了影响酒店客户使用移动即时通讯与酒店沟通的意图的因素。调查结果旨出客户更有可能使用移动即时通讯与酒店进行互动的情况: 非紧急事务的沟通；入住前后；以及客户是否习惯在日常生活中将移动即时通讯用于工作和非工作目的。调查结果解释为什么酒店应避免依赖即时通讯作为主要的客户沟通渠道。更多详情:
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-04-2021-0447/full/html
Lei, S.I., Kirillova, K., Wang, D., & Xiao, C (2021). Determinants of Instant Messaging Use for Communication with Hotels: A Policy-Capturing Study, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(12), 4237-4257.